Семейный МФЦ
Сборник материалов по организации Семейного многофункционального центра
В данной работе представлены материалы по организации Семейного многофункционального центра, которые представляют собой попытку систематизировать знания и опыт, накопленные в ходе функционирования отделения «Семейный МФЦ» бюджетного учреждения Омской области «Центр социальной помощи семье и детям (с социальной гостиницей)», предложить методическое руководство по его созданию и дальнейшей работе.
Алгоритм межведомственного взаимодействия при поступлении запроса от семьи с детьми на социальное сопровождение в условиях Семейного многофункционального центра
Алгоритм необходим для повышения эффективности и скоординированности действий участников межведомственного взаимодействия в целях обеспечения своевременного и качественного предоставления социальных услуг и социального сопровождения семей с детьми
Индивидуальный маршрутный лист
Индивидуальный маршрутный лист предназначен для составления уникального маршрута семьи с необходимыми им услугами и номерами кабинетов предоставляющих указанные услуги. По завершении оказания услуг специалист делает отметку о выполнении, а клиент оценивает качество предоставления услуги.
Методика оценки эффективности деятельности отделения «Семейный многофункциональный центр»
Методика оценки эффективности деятельности отделения регламентирует содержание и порядок проведения внутренней оценки эффективности деятельности и контроля качества оказания социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, определяет цели, предмет, порядок и методы проведения контроля в Семейном МФЦ.
Речевые скрипты по обращению граждан
Речевые скрипты помогают специалисту найти подход к клиенту, который обратился за помощью в Семейный МФЦ. Представлены несколько ситуаций, которые наиболее распространены у населения.
Технология приема первичной информации, определения запроса и координации заявителя по разрешению его жизненной ситуации, в том числе телефонное консультирование
Целью приема первичной информации является выявление той проблемы, с которой обратился заявитель.
Технология эффективной проактивной коммуникации с семьей в условиях Семейного многофункционального центра
Проактивный подход в работе с семьей в условиях Семейного МФЦ предполагает активное выявление потребностей и проблем семей, а также оказание им поддержки и помощи в их решении. Это включает в себя проведение консультаций, предоставление информации о доступных услугах и ресурсах, содействие в получении необходимых документов и разрешений, а также поддержку в развитии и воспитании детей.
